Les sites de e-tourisme et les faux avis des clients dans le viseur de la justice – LePoint.fr

Interventions d’Eric Andrieu dans un article de Laurence Neuer

« Des sites d’annonces hôtelières ont été sanctionnés pour leurs annonces trompeuses. »

« En octobre dernier, à la demande du Syndicat national des hôteliers (Synhorcat) et de deux hôtels situés à Paris et en Bretagne soutenus dans leur action par la DGCCRF, le tribunal de commerce de Paris a condamné les sites de réservation www.expedia.com, www.hotels.com ainsi que www.tripadvisor.com à plus de 400 000 euros au titre de l’indemnisation de leur préjudice pour pratiques commerciales trompeuses. En effet, les informations publiées sur ces sites induisaient les internautes en erreur. L’une d’entre elles consistait, en réponse aux demandes des clients sur la disponibilité d’un hôtel, à indiquer qu’aucune chambre n’était « disponible aux dates sélectionnées » ou que l’hôtel n’était pas « disponible aux dates choisies ». Combien d’internautes normalement avisés ont-ils compris que ces « informations » visaient uniquement la disponibilité du système de réservation du site ? La plupart ont pensé, tout naturellement, que l’hôtel souhaité était complet. »

Article paru sur LePoint.fr le 1er décembre 2012

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